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返品・交換について

ホロライブプロダクション公式ショップでは、商品の品質に万全を期しておりますが、万一お届けした商品に破損や不備があった場合、商品到着後7日以内にお問い合わせいただくことで返品・交換を承ります。お客様都合による返品・交換は、原則としてお受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。

1

商品の状態確認

商品が到着しましたら、すぐに中身を確認してください。不良品や誤配送の場合、タグを切らずにそのままの状態を保持してください。

2

カスタマーサポートへの連絡

商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより、注文番号と不備箇所の写真を添付してご連絡ください。

3

商品の返送

サポート担当より返送方法の指示がありましたら、指定の住所へ着払いにて商品をご返送ください。

4

検品後の交換・返金

返送された商品の検品が完了次第、速やかに交換品の発送、またはお支払い代金の返金手続きを行います。

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30-Day Window

Return within 30 days of delivery

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Free Returns

Prepaid shipping label provided

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Fast Refunds

5-7 business days processing